新年伊始，萬象更新。江蘇有線常熟分公司搶抓開局先機(jī)、主動擔(dān)當(dāng)作為，于2026年首日正式啟動為期90天的“開門紅”專項行動，全面吹響新年攻堅“沖鋒號”，奮力跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。
此次專項行動立足全省廣電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，緊扣“穩(wěn)增長、提質(zhì)量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)根基”總體要求，科學(xué)構(gòu)建以“固網(wǎng)現(xiàn)金收入、營收動態(tài)平衡、融合套餐發(fā)展、數(shù)字電視用戶發(fā)展”為核心的“四位一體”考核體系，精準(zhǔn)設(shè)置差異化的區(qū)域發(fā)展目標(biāo)，既體現(xiàn)了“全省一盤棋”的系統(tǒng)思維，又彰顯了“一地一策”的實(shí)踐智慧。專項行動創(chuàng)新引入“調(diào)節(jié)系數(shù)”“滲透提升指數(shù)”等量化工具，考核從“規(guī)模導(dǎo)向”向“質(zhì)量導(dǎo)向”深化，為全省大眾業(yè)務(wù)市場的精細(xì)化運(yùn)營提供了“常熟樣本”。
在機(jī)制設(shè)計上，分公司堅持“激勵與約束并重、短期與長期銜接”的原則，不僅設(shè)立專項獎勵基金對先進(jìn)廣電站進(jìn)行即時激勵，更將“開門紅”戰(zhàn)果按規(guī)則納入年度考核體系，充分激發(fā)基層單元“跳起來摘桃子”的內(nèi)生動力。同步強(qiáng)化紀(jì)委辦公室全過程效能監(jiān)督與公眾客戶部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，堅決筑牢數(shù)據(jù)真實(shí)、合規(guī)經(jīng)營的底線，確保“開門紅”紅得真實(shí)、紅得可持續(xù)，為全省系統(tǒng)樹立了風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)奮進(jìn)的競賽標(biāo)桿。
指令下達(dá)后，分公司14個廣電站迅速響應(yīng)，全面進(jìn)入“開局即沖刺”的實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，圍繞目標(biāo)任務(wù)細(xì)化路徑、壓實(shí)責(zé)任，涌現(xiàn)出一批各具特色的攻堅典型，呈現(xiàn)出“比學(xué)趕超、爭先進(jìn)位”的生動局面。
琴川廣電站
創(chuàng)新推行“站長統(tǒng)籌+分片攻堅”模式，將目標(biāo)用戶精準(zhǔn)分層分類，針對新開戶、老用戶、潛在升級用戶定制差異化推廣方案，全員分片包保、責(zé)任到人。溝通中堅守“痛點(diǎn)解決”核心，工作人員現(xiàn)場手把手演示插入式機(jī)頂盒操作、拆解融合套餐資費(fèi)優(yōu)勢，隨身攜帶維修工具即時排查收視故障，以“傾聽訴求—理解需求—解決問題”的閉環(huán)服務(wù)筑牢用戶信任。同時建立“安裝—反饋—迭代”全流程機(jī)制，24小時內(nèi)電話回訪使用體驗，每周復(fù)盤優(yōu)化服務(wù)舉措，高效推進(jìn)業(yè)務(wù)落地。
海虞廣電站
把握節(jié)假日村民返鄉(xiāng)黃金時機(jī)，組織服務(wù)團(tuán)隊深入鄉(xiāng)村農(nóng)宅開展便民服務(wù)。工作人員耐心講解寬帶套餐、電話卡惠民政策，針對性解答網(wǎng)速保障、售后維護(hù)等村民關(guān)切問題，配套推出充值贈糧油、日用品等福利活動，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到家門口，既拓展了業(yè)務(wù)覆蓋面，更拉近了與用戶的距離，以貼心舉措助力鄉(xiāng)村數(shù)字生活提質(zhì)升級。
虞山廣電站
主動靠前服務(wù)，開展“年關(guān)大走訪”專項行動，利用下班后時段對接長欠費(fèi)及欠停用戶，細(xì)致講解微信、支付寶等便捷繳費(fèi)方式，同步傾聽用戶訴求、解決收視難題；針對年末新居入住高峰，放棄休息時間深入新建小區(qū)，推介智能家居、光纖寬帶及嵌入式機(jī)頂盒等產(chǎn)品，現(xiàn)場演示答疑，讓用戶喬遷之際即可享受高效便捷的廣電智慧服務(wù)。
多點(diǎn)發(fā)力見實(shí)效，首季攻堅捷報傳。截至1月8日，常熟分公司“開門紅”專項行動取得階段性亮眼成績：插入式機(jī)頂盒安裝1314臺，1月1日至8日累計完成繳費(fèi)12486筆、總金額達(dá)206.07萬元，數(shù)字電視新開戶80戶，新裝大寬帶387端，各項核心指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)良好開局。
此次“開門紅”專項行動，不僅是常熟分公司實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一役，更是全省廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)深化改革、攻堅克難的一個縮影。各廣電站的創(chuàng)新實(shí)踐與實(shí)干擔(dān)當(dāng)，豐富了“常熟樣本”的內(nèi)涵，彰顯了基層單元的責(zé)任與活力。未來，常熟分公司將持續(xù)保持“拼”的姿態(tài)、“搶”的勁頭，總結(jié)推廣基層攻堅經(jīng)驗，凝聚全員奮進(jìn)合力，全力鞏固擴(kuò)大攻堅成果，奪取首季 “開門紅”，奮力實(shí)現(xiàn)全年“滿堂彩”，為譜寫江蘇有線高質(zhì)量發(fā)展新篇章作出更大貢獻(xiàn)！
