“恭喜吳中陽(yáng)澄湖站拿下智慧家庭組網(wǎng)首單，一拖八！”“恭喜新區(qū)獅山站AC+AP組網(wǎng)成功簽約一拖五訂單！”周末的工作群里，喜報(bào)接連不斷——江蘇有線蘇州分公司的智慧家庭業(yè)務(wù)正在走進(jìn)千家萬戶。
為全面落實(shí)集團(tuán)及省公司戰(zhàn)略部署，緊密圍繞“四業(yè)務(wù)、一終端”發(fā)展策略，蘇州分公司于2026年初成立智慧家庭專項(xiàng)工作組，著力構(gòu)建覆蓋“省市縣站”的一體化智慧家庭服務(wù)體系。結(jié)合“服務(wù)年”主題，分公司推出面向年輕家庭的靈活Mesh組網(wǎng)與專業(yè)級(jí)AC+AP組網(wǎng)方案，滿足多元場(chǎng)景高品質(zhì)互聯(lián)需求；同時(shí)針對(duì)老年用戶，深入打造“廣電衛(wèi)士”服務(wù)，借助水浸、煙感等安防設(shè)備，智能守護(hù)居家安全，實(shí)現(xiàn)“貼心關(guān)懷始終在線”。截至目前，蘇州分公司AC+AP組網(wǎng)用戶已突破千端，戶均收入達(dá)2600元。
蘇州分公司以用戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)豐富智慧家庭產(chǎn)品體系，通過渠道整合、營(yíng)銷創(chuàng)新與跨部門協(xié)同，著力打造“服務(wù)即營(yíng)銷、落地即見效”的業(yè)務(wù)新模式。分公司大眾事業(yè)部聯(lián)合技術(shù)支撐部及智慧家庭廠商，深入縣市及一線中心，開展多輪理論與實(shí)操培訓(xùn)，確保一線人員“懂產(chǎn)品、會(huì)安裝、能推廣”，推動(dòng)智慧家庭業(yè)務(wù)切實(shí)落地。
多渠道立體布局 覆蓋更廣、觸達(dá)更深
蘇州分公司逐步構(gòu)建起差異化、多層次的智慧家庭組網(wǎng)產(chǎn)品體系，并通過線上線下多元渠道協(xié)同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)全域市場(chǎng)拓展。
線上方面，借力“蘇心看”等主題宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化新媒體矩陣傳播，依托早安海報(bào)、推文、短視頻等多種形式，提升智慧家庭業(yè)務(wù)曝光與轉(zhuǎn)化。線下方面，持續(xù)推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，為新交房小區(qū)業(yè)主、老年家庭等群體提供全屋Wi-Fi、安防監(jiān)控等一站式服務(wù)，將“智慧家庭+”與“適老化改造”深度融合，以流暢體驗(yàn)、簡(jiǎn)易操作和高性價(jià)比贏得用戶青睞。在推動(dòng)公客業(yè)務(wù)集客化方面，吳中廣電中心與開發(fā)商合作共建智慧小區(qū)，將AC+AP組網(wǎng)方案直接整合進(jìn)樣板房及每戶家庭，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與居住場(chǎng)景的無縫融合，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與應(yīng)用場(chǎng)景的拓展。
服務(wù)營(yíng)銷深度融合，上門即成單
蘇州分公司推動(dòng)社區(qū)工程師向“家庭解決方案專家”轉(zhuǎn)型，將營(yíng)銷融入服務(wù)全過程，以專業(yè)能力挖掘并滿足用戶需求。
在張家港一例農(nóng)村自建房服務(wù)場(chǎng)景中，工程師針對(duì)280平方米大空間和用戶的安防需求，量身定制“光纖寬帶+全屋WiFi+廣電衛(wèi)士”智慧家庭套餐，最終成功簽約2臺(tái)室外攝像設(shè)備和總價(jià)5835元的智慧家庭組網(wǎng)訂單，實(shí)現(xiàn)“一次上門、多重轉(zhuǎn)化”；另外在新區(qū)廣電中心一個(gè)新交房精裝修小區(qū)免費(fèi)上門檢測(cè)的場(chǎng)景中，工程師針對(duì)180平方米頂樓復(fù)式疊墅，進(jìn)行免費(fèi)上門檢測(cè)，量身定制“光纖寬帶+全屋WiFi”智慧家庭套餐，最終成功簽約AC+AP智慧家庭組網(wǎng)訂單，價(jià)值3070元，真正實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)執(zhí)行者”到“需求挖掘者”的角色蛻變，將一次前端觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化為深度信任與高價(jià)值業(yè)務(wù)。
前后端高效協(xié)同，打造體驗(yàn)閉環(huán)
蘇州分公司構(gòu)建“上門服務(wù)引流+營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)”協(xié)同機(jī)制，為智慧家庭業(yè)務(wù)推廣提供系統(tǒng)保障。在營(yíng)業(yè)廳專門搭建家庭安防體驗(yàn)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)演示廣電衛(wèi)士的遠(yuǎn)程查看、語(yǔ)音對(duì)講等功能，增強(qiáng)用戶感知與信任。后臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)與前臺(tái)銷售高效配合，形成“體驗(yàn)—銷售—安裝”一體化閉環(huán)，用戶一旦產(chǎn)生意向，立即安排上門安裝與調(diào)試，確保即辦即用。
蘇州分公司在智慧家庭組網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣中，堅(jiān)持從用戶需求出發(fā)，將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)價(jià)值，既多元滿足了現(xiàn)代家庭安防與組網(wǎng)需求，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益與用戶口碑的雙贏，為全省智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)蘇州力量。
