4月16日，云南省廣電局召開“一個遙控器看電視”專項行動部署會。局黨組成員、副局長羅永斌出席會議并講話。
?會議通報了2025年全省鞏固深化拓展提升電視操作復(fù)雜治理工作情況，對2026年“一個遙控器看電視”專項行動進(jìn)行動員部署。4家電信運營商相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)言并簽訂《“一個遙控器看電視”專項行動服務(wù)承諾書》。
會議指出
2025年全省廣電系統(tǒng)和有線電視、IPTV運營商在鞏固深化拓展提升電視操作復(fù)雜治理工作方面取得新成效。完成480家定點酒店應(yīng)改盡改；圓滿完成插入式微型機(jī)頂盒和通用遙控器規(guī)?；渴鹑蝿?wù)，全年累計部署27.68萬臺；全省497家酒店獲得補貼資金1000萬元，換新電視機(jī)25908臺，直接拉動市場消費5000余萬元。
會議強調(diào)
在全省開展“一個遙控器看電視”專項行動，是推動廣電事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，是回應(yīng)群眾關(guān)切、提升群眾收視體驗的惠民實事。全省廣電系統(tǒng)及各運營商要聚焦目標(biāo)，確保全面實現(xiàn)“一個遙控器看電視”的目標(biāo)任務(wù)。
一是加大宣傳推廣力度，全面提升群眾知曉率。各級廣電部門和各運營商通過全媒體矩陣宣傳、短信推送、機(jī)頂盒大屏指引、營業(yè)廳一站式服務(wù)等方式，全方位普及相關(guān)操作方法和服務(wù)信息，確保群眾便捷了解、熟練使用。
二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，提供優(yōu)質(zhì)看電視服務(wù)。各運營商要把“一個遙控器看電視”納入裝維必做項；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全故障處理、投訴反饋機(jī)制；開展全員培訓(xùn)，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
三是集中開展上門服務(wù)，確保百萬家庭便捷看電視。今年10月底前完成不少于100萬家庭用戶上門服務(wù)；建立閉環(huán)管理，優(yōu)化預(yù)約、錯峰、延時服務(wù)，優(yōu)先保障重點群體，并聯(lián)動基層力量探索就近服務(wù)模式，提升服務(wù)效率。
四是緊盯重點公共場所，以點帶面促進(jìn)整體提升。全面完成定點酒店、全省黨校達(dá)標(biāo)覆蓋，運營商提供免費設(shè)置與設(shè)備優(yōu)惠，同步延伸至養(yǎng)老院、福利院等公共場所。
五是持續(xù)推廣新型終端，全面提升電視操作體驗。持續(xù)普及插入式微型機(jī)頂盒+通用遙控器，對新增、置換用戶實行應(yīng)裝盡裝、一步到位，從硬件上徹底解決多遙控器操作難題。
云南省廣電局相關(guān)處室單位主要負(fù)責(zé)人，省消費者協(xié)會負(fù)責(zé)人，電信運營商相關(guān)負(fù)責(zé)人在主會場參會；各州（市）廣電局、電信運營商相關(guān)負(fù)責(zé)人在分會場參會。
